Condiciones generales

Condiciones Generales de la Contratación Usuarios/Compradores zerca!

1. SOBRE ZERCA

1.1 zerca! YA es una plataforma (Marketplace) que facilita la puesta en contacto entre vendedores profesionales (VENDORS) de todo tipo de productos, sin perjuicio de las excepciones o limitaciones que correspondan, con compradores particulares, proporcionando un marco para que los anteriores puedan contratar, adquirir y recibir los correspondientes productos.

1.2 Dichos servicios de intermediación son prestados por Zerca Market Digital, S.L., sociedad de nacionalidad española, con NIF B-99540684, domicilio en Zaragoza (España), Edificio Antigua Estación, Plaza de Utrillas, 4, 50013 , e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 4396, folio 165, sección 8, Hoja Z 65288.

Puede contactar con nosotros escribiendo a yateayudo@zerca.com o llamando al número de teléfono 900 107 359. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 h. a 17:30 h. Viernes de 9h a 14h.

1.3 Zerca Market Digital, S.L. no interviene en relación con la venta o adquisición de los productos, las garantías y responsabilidades que deriven de lo anterior, más allá de la puesta a disposición de un espacio o canal donde las partes puedan formalizar dichas operaciones entre ellos. Todo ello sin perjuicio de la gestión de envíos, cobros, liquidaciones y reembolsos en las condiciones que luego se dirán. Cualquier otra responsabilidad, salvo que expresamente se indique, está excluida con arreglo a estas condiciones.

2. OBJETO

2.1 Este documento recoge las condiciones generales de la contratación aplicables, con las limitaciones que se indican seguidamente, a los usuarios, clientes o compradores (en adelante, COMPRADOR o COMPRADORES) que utilizan zerca! YA para la búsqueda, selección y compra de productos disponibles en dicha plataforma por parte de los comercios o restaurantes adheridos a esta plataforma (en adelante, VENDOR o VENDORS)

El COMPRADOR y el VENDOR reconocen y aceptan la vinculación entre ambas conforme al contrato de compraventa que suscriban por medio de zerca! YA, y que Zerca Market Digital, S.L. opera como un mero intermediario para facilitar lo anterior, sin que ostente la condición de parte (compradora o vendedora) en dicha relación, ni de representante, distribuidor o agente entre los anteriores. A todos los efectos, la contratación de dichos productos se produce exclusivamente entre COMPRADOR y VENDOR.

En este sentido, lo previsto en este documento establecerá los derechos y obligaciones generales para ambas partes de la relación, sin que se atribuya, impute o asuma responsabilidad alguna por parte de Zerca Market Digital, S.L. más allá de lo aquí indicado, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso y frente al VENDOR, en las Condiciones Generales y Particulares para Vendedores.

2.2 Estas condiciones, asimismo, tienen carácter supletorio y se aplicarán en defecto de las previsiones, pactos o acuerdos que establezcan las partes.De cualquier modo, la compra de cualquier producto por medio de ZERCA implica la aceptación de las condiciones o contrato que corresponda, sin reservas y de forma íntegra.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1 Para poder comprar en zerca! YA, el COMPRADOR deberá haber aceptado con carácter previo o en todo caso antes de procesar un pedido los términos de la política de privacidad.

3.2 El COMPRADOR deberá seleccionar los productos que desee adquirir e incorporarlos al carrito de la compra, y proporcionar todos los datos necesarios para su envío, siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra. Todos los datos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no se podrá procesar el pedido. En el carrito de la compra aparecerán el conjunto de productos que el COMPRADOR ha ido seleccionando así como el precio total de los mismos, incluyéndose de forma desglosada los impuestos y gastos de envío aplicables. Tenga en cuenta que las condiciones de envío, costes y plazos podrán variar en función del lugar de envío.

El COMPRADOR es responsable de verificar los datos del pedido, en especial la identificación, detalles, características, unidades, precio, impuestos y gastos de los productos, y cualesquiera otras condiciones, limitaciones o requisitos de los mismos.

3.3 Una vez el COMPRADOR haya incluido dentro del carrito de compra todos los productos que desee adquirir, deberá proceder al pago Todo ello generará una petición de compra que será remitida al VENDOR a fin de que, dentro de un plazo máximo de dos horas laborables, se ponga en contacto con el COMPRADOR si no dispusiera de la totalidad de los artículos incluidos en el pedido. Se consideran, en todo caso, horas laborables las comprendidas entre las 10 y las 13 horas, y entre las 17 y las 20 horas.

En caso de tener disponibilidad del producto o productos solicitados se entenderá formalizado el contrato a los efectos legales procedentes, y se ejecutará automáticamente el correspondiente cargo o pago. En caso de que se comunique la falta de disponibilidad total ,la petición quedará sin efecto (y no se realizará cargo alguno. Sin embargo, si no hubiera disponibilidad parcial de alguno de los productos, se realizará un cargo por la parte proporcional de los productos que van a servirse.

3.4 Conforme a lo indicado, todos los productos ofrecidos en zerca! YA están sujetos a la confirmación expresa y previa de su disponibilidad, sin que la mera indicación o presentación de los mismos pueda implicar necesariamente y a todos los efectos una oferta de venta . Asimismo, el COMPRADOR reconoce y acepta que determinados productos únicos o limitados podrán ser objeto de petición por parte de varios COMPRADORES, en cuyo caso se venderán al primero de ellos que realice su petición y sea aceptada por el VENDOR.

Efectuada la compra, el COMPRADOR se obliga a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás exigencias legalmente previstas.

4. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

4.1 El precio y demás costes e impuestos se determinará en euros (€) en función de los productos contratados por el COMPRADOR, cuya suma total se realizará en el momento previo a la formalización del contrato. En caso de detección de algún error u omisión en los mismos, el VENDOR notificará al COMPRADOR la rectificación del precio, impuestos y demás gastos inherentes a los productos contratados.

4.2 Se admiten como medios de pago las tarjetas de crédito/débito y bizum en función de las condiciones y limitaciones de la pasarela de pago a través del TPV virtual de la plataforma. Dicha pasarela procesa los datos en entorno seguro, mediante el cifrado de las comunicaciones, de modo que ni el VENDOR, Zerca Market Digital, S.L. ni terceros ajenos tienen acceso a los datos de la tarjeta o transacción efectuada.

Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos indicar que cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reembolso en las cuentas de la organización y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

5. CONDICIONES DE ENVÍO

5.1 Una vez formalizado un pedido o compra con arreglo a los pasos de la cláusula 3 anterior, el VENDOR se compromete a proporcionar los productos en las mismas condiciones ofertadas. En caso de falta de existencias o, en general, por imposibilidad de envío de los mismos en los términos indicados, Zerca! YA contactará con el COMPRADOR lo antes posible. Los productos serán enviados al COMPRADOR en el plazo de entrega indicado a la hora de finalización del pedido

5.2 No se atenderán pedidos cuyos códigos postales no estén comprendidos en el área geográfica de prestación del servicio.

5.3 La entrega se considerará realizada una vez el COMPRADOR o un tercero en su representación haya adquirido la posesión material de los productos.

Ante cualquier incidencia propia de la empresa de logística que impida que el pedido sea entregado en su destino en la fecha acordada, Zerca! YA se pondrá en contacto con el COMPRADOR a la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia. En tal caso, las partes acordarán una nueva fecha de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, el COMPRADOR se compromete a la recepción del pedido desde el momento de formalización del contrato, garantizando que dispone de los medios correspondientes para que pueda realizarse la entrega efectiva en el lugar y las fechas correspondientes. En el caso de que el COMPRADOR rehusara su pedido por causas ajenas al VENDOR o a la empresa de transporte, el VENDOR se reserva el derecho de reclamar al COMPRADOR los gastos de envío que correspondan.

5.4 El COMPRADOR deberá verificar, lo antes posible desde la recepción, que el producto o productos llegan en perfecto. En caso de encontrar alguna disconformidad, deberá comunicarlo lo antes posible y aportar las imágenes o demás pruebas que considere oportunas para poder determinar la causa de lo anterior. Las reclamaciones que procedan conforme a lo anterior deberán dirigirse al VENDOR.

5.5 El COMPRADOR tendrá derecho a obtener la correspondiente factura, y al cumplimiento del resto de obligaciones post contractuales, incluyendo la asistencia, servicio postventa, garantías y desistimiento, por parte del VENDOR.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

6.1 El COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor con arreglo a la ley, podrá desistir del contrato y proceder a la devolución de cualquier producto siempre y cuando esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus componentes, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de su recepción.

Quedan en todo caso exceptuados del derecho de desistimiento los supuestos indicados en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A tal efecto, y a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo, no se podrá desistir de las compras en los casos siguientes:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Productos desprecintados, en particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay.
  • Ropa interior.
  • Productos de alimentación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR deberá comunicar expresamente su voluntad de poner fin al contrato. En todo caso, el COMPRADOR podrá utilizar, si lo desea, el modelo que figura como Anexo a este Contrato, y remitir los productos, asumiendo los gastos y riesgo del envío, a la dirección del VENDOR.

6.2. Una vez entregado o recibido el producto objeto de devolución por el VENDOR y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del precio abonado por el mismo, incluido los gastos de envío inicialmente pagados (a excepción del sobrecoste correspondiente a modalidades de envío distintas de las ordinarias), en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades generales de resolución de los contratos con arreglo al Código Civil y la normativa sobre consumidores.

6.3. El usuario podrá cancelar el pedido siempre y cuando lo solicite antes de haberse cumplido 30 minutos desde su realización. No obstante, su cancelación podrá realizarse siempre y cuando el VENDOR no haya preparado dicho pedido, en cuyo caso el pedido no podrá cancelarse. Esta cancelación debe hacerse a través del teléfono de atención al cliente y durante el horario laboral.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

7.1 La plataforma zerca! YA y sus contenidos, ya sea su programación, bases de datos, textos, imágenes, sonidos, animaciones o audiovisuales, así como su estructura, organización, disposición y diseño, son propiedad exclusiva de Zerca Market Digital, S.L. o de terceros, y están protegidos por la legislación y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y, en su caso, industrial.

Lo anterior no incluirá los datos y cualesquiera contenidos introducidos o facilitados por los VENDORS, cuya responsabilidad y derechos corresponderán exclusivamente a éstos.

7.2 Queda prohibido cualquier uso o explotación de los elementos indicados en el apartado 8.1 de forma contraria a la ley, incluyendo la reproducción, transformación, distribución o comunicación de pública, sin autorización expresa y por escrito de sus respectivos titulares, a excepción de aquellos usos que se deriven o sean necesarios para hacer uso de los servicios de zerca! YA con arreglo a estas condiciones.

Cualquier infracción de lo anterior dará lugar al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan, y a la reclamación por los daños y perjuicios causados.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

8.1 En el marco del presente contrato, Zerca Market Digital, S.L. y el VENDOR recopilarán datos de carácter personal del COMPRADOR, los cuales pasarán a formar parte de sus sistemas de información.

El VENDOR tratará los datos del COMPRADOR con la finalidad de poder tramitar, gestionar, y ejecutar los pedidos y el contrato de compraventa de los productos, así como para dar cumplimiento a sus obligaciones legales, administrativas, contables y fiscales, siendo lo anterior la base jurídica que legitima el referido tratamiento. Adicionalmente, Zerca Market Digital, S.L. tratará los datos del COMPRADOR a efectos de garantizar las prestaciones que le sean exigibles conforme a este contrato y los servicios de intermediación, así como para los fines indicados en la Política de Privacidad de zerca! YA.

8.2 Los datos no serán comunicados a terceros sin su autorización, salvo en los supuestos expresamente permitidos o exigibles conforme a la ley. En particular, los datos de identificación, domicilio y demás necesarios para el procesamiento de los pedidos se comunicarán a los proveedores logísticos para realizar el envío de los productos, todo ello en cumplimiento y ejecución del contrato suscrito entre las partes. Al VENDOR sólo se le comunicará el nombre del COMPRADOR.

Se informa igualmente que no está prevista la existencia de transferencias internacionales de los datos del COMPRADOR, salvo en lo previsto en la Política de Privacidad y, en caso de ser necesarias, previamente a ello se adoptarán las medidas y garantías legalmente previstas. Los datos serán tratados de manera confidencial y sobre ellos se aplicarán medidas legales, técnicas y organizativas adecuadas y suficientes que garanticen su privacidad y el correcto ejercicio de los derechos que por ley le corresponden.

Los datos serán conservados por parte del VENDOR mientras continúe la relación contractual mantenida con el COMPRADOR, y en particular, hasta que el contrato sea ejecutado o resuelto. Adicionalmente, sus datos serán conservados, debidamente bloqueados, hasta la prescripción de las posibles responsabilidades que pudiera derivarse de referidos tratamientos. Los datos tratados por Zerca Market Digital, S.L. se conservarán con arreglo a su Política de Privacidad.

8.3 En cualquier momento, el COMPRADOR podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, en las condiciones legalmente previstas, dirigiéndose al VENDOR a través de sus direcciones de contacto, y a Zerca Market Digital, S.L. por los medios previsto en la Política de Privacidad. Los anteriores en todo caso se reservan, el derecho a solicitar al COMPRADOR una copia de su DNI o documento equivalente de cara a poder verificar su identidad para los efectos anteriores. En todo caso, asiste al afectado el derecho a efectuar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos no es el adecuado.

9. MODIFICACIONES

Zerca Market Digital, S.L. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en el presente documento, y los VENDORS sus respectivas condiciones, el catálogo de productos ofrecidos, su disponibilidad, precios y gastos. En este sentido, dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a la correspondiente actualización.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor, o en su defecto a los correspondientes a Zaragoza (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento del contrato.

Anexo con formulario de desestimiento